こんにちは！ 物書きの忍者です！
今回は、謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることを紹介します。
みなさんは、誰かに対して謝罪をした経験はありますか？
宿題を忘れて先生に謝ったり、仕事で取引先の人に頭を下げたりなど、そのタイミングは人それぞれ違いますけど、謝罪というのは誰しも必ず経験することだと思います。
ここでは、そんな誰もが経験する重要な問題に対して、謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることを紹介していきます。
謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になること
先に結論から言いますと、謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることとは『言動にあったボディーランゲージをする』ことです。
もう少し具体的に言うと、謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることとは、ただボーっと突っ立って口だけで謝るのではなく、申し訳ないという気持ちが伝わるよう声のトーンを意識したり、何度も必死に頭を下げるなど、言動にあった声や態度をとることが重要なのです。
まず大前提としまして、私たち人間というのは言動と行動が一致していない人を目の前にすると不信感を抱いたり、嫌な気持ちになるようにできています。
例えばの話で、友人たちと会話をしている場面を想像してみてください。その中に一人だけ、口では笑い声をあげているのに目が全然笑っていないような人がいたとして、その人に対してどんな印象を持つでしょうか？
楽しくもないのに無理に笑っている人、内心を取り繕う人など、正直あまり良い印象は持てない筈です。むしろ友人といる時でさえ本音を出さないという点から強い不信感を持つかもしれません。
ようするに何が言いたいかというと、私たちは言動による印象ももちろん大事なんですけど、それ以上にその言動にあった態度を取れているのか、ボディーランゲージにより得られる情報の方を無意識のうちに重視してしまっているのです。
それを踏まえたうえで、相手に謝罪をする際に大切にすべきこととは何でしょうか？
その答えを簡単に言ってしまうと、『言動にあったボディーランゲージをする』ことになります。
どういうことかと言いますと、前提としまして、私たちは相手の言動と行動が一致していない場合に不快感を感じるようにできています。そのため、ただ口だけで「申し訳ありませんでした」と告げるだけでは謝罪する相手に納得してもらえない可能性が高くなります。
そこで、「申し訳ありませんでした」と謝罪する際にただ言葉として発するだけでなくて、気持ちを相手に伝えようと自分の表情や態度、声のトーンを意識する必要があるのです。
少しだけ想像してみてほしいのですが、仮に、自分の下に謝罪したいという方が来たとしましょう。そのうちの一人は「申し訳ありませんでした」と無表情で謝罪を口にし、もう一人の方が同じ言葉を口にしながらもその場で必死で頭を下げてきたり、本当に迷惑をかけて申し訳なさそうな態度をとっていたとします。
その時、どちらか一方だけ許すとしたら『無表情の人』と『必死で謝罪する人』のどちらを許すでしょうか？
たぶん、殆どの人は『必死で謝罪する人』の方を許す筈です。
つまり私たちは、自分で思っている以上に言動よりも、その場での態度や行動を重要視して相手を判断しているのです。
なので、もしも少しでも相手を不快にしない謝罪をしたいと思っている人は、まず『言動にあったボディーランゲージをする』ことを意識するようにしてみましょう。
さいご
今回は、謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることを紹介しました。
まとめると、
- 謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることとは『言動にあったボディーランゲージをする』こと
- 謝罪するときに相手を怒らせない為に意外と重要になることとは、ただボーっと突っ立って口だけで謝るのではなく、申し訳ないという気持ちが伝わるよう声のトーンを意識したり、何度も必死に頭を下げるなど、言動にあった声や態度をとることが重要
最後までお読み頂きありがとうございました。
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